Doprava a vrácení zboží

DODACÍ POLITIKA

Doručovací zóny

Zyven v současné době dodává své produkty do pevninské Francie.

Dodávky do zámořských území Francie, na Korsiku a do zahraničí zatím nejsou k dispozici, ale mohou být nabídnuty později.

Dodací lhůty

Příprava objednávek

Objednávky jsou připravovány a odesílány do 1 až 2 pracovních dnů po ověření platby.

Objednávky zadané o víkendech nebo svátcích jsou zpracovány následující pracovní den.

Odhadované dodací lhůty

Po odeslání je doručení obvykle do:

🇫🇷 Pevninská Francie: 5 až 7 pracovních dnů

👉 Celková odhadovaná dodací lhůta (příprava + dodání): 6 až 10 pracovních dnů

Tyto lhůty jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na:

  • přepravci

  • geografické oblasti

  • mimořádných okolnostech (vysoká poptávka, stávky, špatné počasí)

V případě neobvyklého zpoždění vás budeme informovat e-mailem.

Přepravní náklady

✅ Doprava je v současné době ZDARMA.

Zyven si vyhrazuje právo kdykoli změnit dodací podmínky.
Případné poplatky jsou vždy uvedeny před potvrzením objednávky.

Způsob doručení

Zásilky jsou odesílány prostřednictvím partnerských přepravců (Colissimo, Chronopost nebo ekvivalent, v závislosti na dostupnosti).

Možné způsoby:

  • Doručení domů

  • Doručení na výdejní místo (pokud je k dispozici)

V případě nepřítomnosti:

  • Může být zanechána doručenka

  • Zásilka je dočasně uložena u přepravce

  • Po uplynutí této doby může být vrácena do našich skladů

Sledování objednávky

Po odeslání obdržíte e-mail obsahující:

  • vaše sledovací číslo

  • odkaz na sledování přepravce

📩 Tip: přidejte si contact@zyven.fr do svých kontaktů.

Přijetí objednávky

Po obdržení doporučujeme:

  • zkontrolovat stav balíčku

  • v případě nesrovnalostí uvést výhrady

  • v případě potřeby pořídit fotografie

Veškeré reklamace musí být podány do 48 hodin na adresu:

📧 contact@zyven.fr

Nedoručená zásilka

Pokud jste nic neobdrželi 15 dnů po odeslání:

1️⃣ Zkontrolujte sledování
2️⃣ Kontaktujte přepravce
3️⃣ Kontaktujte nás na contact@zyven.fr

════════════════════════════════════════════════════════════

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Právo na odstoupení od smlouvy (14 dnů)

V souladu s právními předpisy máte 14 dnů na vrácení nepoužitého produktu v původním stavu.

👉 Vrácení peněz za produkt dle platných právních podmínek.

Podmínky pro vrácení zboží

Přijaté vrácení zboží:

✅ Vadný nebo poškozený produkt
✅ Produkt neodpovídající objednávce
✅ Změna názoru (v zákonné lhůtě)

Vrácení zboží, které může být odmítnuto:

❌ Použitý nebo poškozený produkt
❌ Vrácení po lhůtě
❌ Zjevně zneužívající použití

Podmínky vrácení peněz

Vadný / neodpovídající produkt
→ Vrácení peněz nebo výměna dle situace

Změna názoru (v zákonné lhůtě)
→ Vrácení peněz za produkt
→ Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak

Postup vrácení zboží

1️⃣ Předchozí povinný kontakt:
📧 contact@zyven.fr

2️⃣ Pokyny pro vrácení zboží sdělené e-mailem
3️⃣ Přijetí a kontrola produktu
4️⃣ Zpracování vrácení peněz

Výjimky

Vrácení zboží nelze přijmout v případě:

  • abnormálního používání

  • úmyslného poškození

  • nedodržení podmínek pro vrácení zboží

KONTAKT

Zyven – Zákaznický servis
📧 contact@zyven.fr